Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать процесс получения и возврата товаров максимально прозрачным и удобным.
1. Проверка при Получении: Ваше Право на Уверенность
- Проверка с Курьером: Принимая заказ, вы можете проверить его вместе с курьером. Пожалуйста, осмотрите количество, ассортимент, комплектность и целостность упаковки.
- Особое Внимание к Свежести: Для товаров группы "Супер Фреш" (кулинария, свежее мясо/рыба, фрукты/овощи, зелень и невакуумированные деликатесы) обязательно проверьте внешний вид и качество прямо на месте.
- Мгновенный Возврат без Проблем: Если товар не соответствует условиям заказа (поврежден, неверный ассортимент или некачественный), вы имеете право отказаться от него и немедленно вернуть курьеру прямо во время доставки. Важно: Немедленный возврат курьеру обязателен для оформления отказа.
2. Условия Возврата Товаров После Приема: Наш Гибкий Подход
- Продовольственные Товары: Продукты надлежащего качества после их приема возврату не подлежат.
-
Непродовольственные Товары: Вы можете вернуть их в течение 14 календарных дней с момента покупки при условии, что:
- Товар не использовался, сохранен его товарный вид, пломбы и ярлыки.
- Товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену/возврату.
- Скрытые Дефекты: Если вы обнаружили скрытые дефекты или товар ненадлежащего качества, мы гарантируем ваше право на возврат в соответствии с действующим законодательством Украины.
Важный момент: Мы рассматриваем каждую ситуацию индивидуально!
Даже если товар относится к категории не подлежащей возврату (включая некоторые продовольственные), обратитесь к нам в чат 📲. Мы всегда готовы рассмотреть ваш случай индивидуально и найти наилучшее решение.
Ключевое Правило: Сохраняйте фискальный чек (расчетный документ)! Он является обязательным условием для любого возврата или обмена.